Bienvenido(a) a AMPAY KAWSAY. Al contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre AMPAY KAWSAY y los pasajeros que participan en nuestros tours y actividades turísticas en Abancay y sus alrededores.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

La contratación de cualquier servicio ofrecido por AMPAY KAWSAY implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones por parte del cliente, así como el compromiso de cumplir las normas establecidas durante el desarrollo de los servicios turísticos.

2. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN

• Las reservas podrán realizarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
• La reserva será considerada confirmada una vez recibido el pago parcial o total del servicio contratado.
• El cliente deberá proporcionar información veraz y completa para la correcta gestión de su reserva.
• AMPAY KAWSAY se reserva el derecho de solicitar documentación de identificación cuando sea necesario.

3. PAGOS

• Los precios se expresan en soles peruanos (PEN), salvo indicación contraria.
• El saldo pendiente deberá cancelarse dentro del plazo indicado al momento de la reserva.
• Los métodos de pago aceptados serán comunicados por nuestros asesores.
• Los gastos bancarios o comisiones por transferencias serán asumidos por el cliente, salvo acuerdo distinto.

4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Cancelación por parte del cliente

• Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a través de nuestros canales oficiales.
• Los reembolsos, cuando correspondan, estarán sujetos a descuentos por gastos administrativos y operativos ya generados.
• Los servicios no utilizados voluntariamente por el cliente durante el tour no serán reembolsables.

Cancelación por parte de la empresa

AMPAY KAWSAY podrá cancelar o modificar un servicio debido a:

• Condiciones climáticas adversas.
• Desastres naturales.
• Conflictos sociales o bloqueos de vías.
• Disposiciones gubernamentales.
• Situaciones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros o del personal.

En estos casos, se ofrecerá una reprogramación o alternativas disponibles según corresponda.

5. MODIFICACIONES DEL ITINERARIO

AMPAY KAWSAY podrá realizar ajustes razonables en horarios, rutas o actividades cuando existan circunstancias operativas, climáticas o de seguridad que así lo requieran, procurando siempre mantener la calidad y esencia del servicio contratado.

6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El pasajero se compromete a:

• Llegar puntualmente al lugar de encuentro indicado.
• Seguir las instrucciones del guía y del personal autorizado.
• Respetar las normas de seguridad durante las actividades.
• Mantener una conducta adecuada y respetuosa con otros participantes, comunidades locales y el medio ambiente.
• Informar previamente sobre cualquier condición médica relevante que pueda afectar su participación.

7. SALUD Y CONDICIÓN FÍSICA

Algunas actividades pueden requerir esfuerzo físico moderado o intenso. El cliente declara encontrarse en condiciones adecuadas para participar en las actividades contratadas y asume la responsabilidad de informar cualquier limitación médica, lesión o condición especial antes del inicio del tour.

8. RESPONSABILIDAD LIMITADA

AMPAY KAWSAY actúa como organizador y operador turístico, adoptando medidas razonables para garantizar la seguridad de los participantes. Sin embargo, no será responsable por:

• Accidentes ocasionados por negligencia del pasajero.
• Pérdida, robo o daño de objetos personales.
• Retrasos o interrupciones causados por terceros.
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control.

9. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

Cada pasajero es responsable de sus pertenencias durante el desarrollo de los servicios. Se recomienda portar únicamente objetos necesarios y mantener bajo custodia documentos, dinero y equipos electrónicos.

10. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

AMPAY KAWSAY promueve el turismo responsable y sostenible. Todos los participantes deberán:

• No dejar residuos en los lugares visitados.
• Respetar la flora y fauna local.
• Evitar dañar sitios arqueológicos, naturales o culturales.
• Seguir las indicaciones de conservación establecidas por los guías.

11. USO DE IMAGEN

Durante el desarrollo de los tours podrán capturarse fotografías y videos con fines promocionales. Al participar en nuestros servicios, el cliente autoriza el uso de dichas imágenes para fines publicitarios y de marketing de AMPAY KAWSAY, salvo comunicación expresa en contrario antes del inicio de la actividad.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados únicamente para la gestión de reservas, prestación de servicios turísticos y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, conforme a la legislación peruana aplicable sobre protección de datos personales.

13. RECLAMACIONES

Los clientes podrán presentar consultas, sugerencias o reclamos a través de nuestros canales oficiales de atención. AMPAY KAWSAY atenderá cada caso dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la prestación de los servicios será resuelta conforme a la normativa peruana vigente.