La presente Política de Reservas establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar, confirmar y gestionar reservas de los servicios turísticos ofrecidos por AMPAY KAWSAY.

1. OBJETIVO

Garantizar una gestión eficiente de las reservas y asegurar la correcta organización de los servicios turísticos brindados por AMPAY KAWSAY.

2. SOLICITUD DE RESERVA

Las reservas podrán realizarse a través de:

• Sitio web oficial.
• Redes sociales oficiales.
• WhatsApp y canales de mensajería autorizados.
• Correo electrónico.
• Atención presencial o telefónica.

La solicitud de reserva no garantiza la disponibilidad inmediata del servicio hasta recibir la confirmación correspondiente por parte de AMPAY KAWSAY.

3. INFORMACIÓN REQUERIDA

Para procesar una reserva, el cliente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo cuando corresponda:

• Nombres y apellidos completos.
• Documento de identidad o pasaporte.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Fecha del servicio solicitado.
• Número de participantes.
• Nacionalidad.
• Información adicional requerida para la correcta prestación del servicio.

AMPAY KAWSAY no se responsabiliza por inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

4. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

La reserva será considerada confirmada únicamente cuando:

• Exista disponibilidad del servicio solicitado.
• El cliente haya realizado el pago anticipado requerido.
• AMPAY KAWSAY haya emitido la confirmación oficial de la reserva mediante alguno de sus canales autorizados.

Hasta cumplir estos requisitos, la solicitud tendrá carácter de pre-reserva.

5. DISPONIBILIDAD

Todos los servicios ofrecidos están sujetos a disponibilidad operativa, climática, logística y de capacidad.

AMPAY KAWSAY se reserva el derecho de limitar o cerrar reservas cuando se alcance el número máximo de participantes o existan razones de seguridad u operatividad.

6. MODIFICACIÓN DE RESERVAS

Los clientes podrán solicitar cambios en:

• Fecha del tour.
• Número de participantes.
• Datos personales registrados.

Toda modificación estará sujeta a disponibilidad y deberá solicitarse con la debida anticipación.

Dependiendo del servicio contratado, podrían aplicarse cargos adicionales por modificaciones.

7. RESERVAS PARA MENORES DE EDAD

Los menores de edad deberán estar acompañados por sus padres, tutores o responsables legales, salvo autorización expresa conforme a la normativa aplicable.

Los adultos responsables asumirán la responsabilidad de la participación de los menores durante el servicio.

8. RESERVAS GRUPALES

Para grupos, instituciones educativas, empresas o delegaciones especiales, AMPAY KAWSAY podrá establecer condiciones particulares de reserva, pago y cancelación que serán comunicadas previamente al contratante.

9. CANCELACIÓN DE RESERVAS

Las cancelaciones estarán sujetas a la Política de Cancelación y Reembolsos vigente de AMPAY KAWSAY.

Se recomienda a los clientes revisar dicha política antes de realizar cualquier reserva.

10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente:

• Verificar la información de su reserva.
• Cumplir los horarios establecidos para el inicio del servicio.
• Portar la documentación requerida.
• Informar oportunamente cualquier condición especial que pueda afectar el desarrollo de la actividad.

La inasistencia o retraso del cliente podrá considerarse como una renuncia voluntaria al servicio contratado, sin derecho a reembolso, salvo disposición expresa en contrario.

11. CASOS DE FUERZA MAYOR

AMPAY KAWSAY podrá modificar, reprogramar o cancelar servicios por razones de fuerza mayor, incluyendo:

• Fenómenos climáticos extremos.
• Desastres naturales.
• Bloqueos de carreteras.
• Conflictos sociales.
• Disposiciones de autoridades competentes.
• Situaciones que comprometan la seguridad de los pasajeros.

En estos casos, la empresa comunicará oportunamente las alternativas disponibles.

12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

La realización de una reserva implica la aceptación plena de esta Política de Reservas, así como de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas vigentes de AMPAY KAWSAY.