La presente Política de Cancelación y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de devolución relacionadas con los servicios turísticos ofrecidos por AMPAY KAWSAY.

1. OBJETIVO

Establecer criterios claros y transparentes para la gestión de cancelaciones y reembolsos, garantizando un adecuado equilibrio entre los derechos de los clientes y los compromisos operativos asumidos por la empresa.

2. SOLICITUD DE CANCELACIÓN

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito a través de los canales oficiales de atención de AMPAY KAWSAY.

La fecha de recepción de la solicitud será considerada como referencia para determinar las condiciones de reembolso aplicables.

3. REEMBOLSOS SEGÚN EL PLAZO DE CANCELACIÓN

Tours de un día

• Cancelación con más de 7 días de anticipación: reembolso del 90% del monto pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días antes del servicio: reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 72 horas de anticipación: no aplica reembolso.

Tours de dos o más días

• Cancelación con más de 15 días de anticipación: reembolso del 90% del monto pagado.
• Cancelación entre 8 y 15 días antes del servicio: reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 8 días de anticipación: no aplica reembolso.

Servicios especiales o personalizados

Los servicios privados, corporativos, escolares o diseñados a medida podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación y reembolso, las cuales serán informadas al cliente antes de la contratación.

4. GASTOS NO REEMBOLSABLES

En caso de cancelación, AMPAY KAWSAY podrá retener los gastos efectivamente incurridos en reservas realizadas con terceros, incluyendo:

• Entradas o boletos adquiridos.
• Reservas de hospedaje.
• Servicios de transporte.
• Alimentación contratada.
• Permisos o gestiones especiales.
• Gastos administrativos y operativos.

Cuando dichos costos no sean recuperables, podrán descontarse del monto a reembolsar.

5. INASISTENCIA DEL CLIENTE

La no presentación del cliente en la fecha, hora y lugar establecidos para el inicio del servicio será considerada como una renuncia voluntaria al tour.

En estos casos:

• No se realizará reembolso alguno.
• No se generarán créditos para futuras reservas.
• El servicio se considerará utilizado.

6. MODIFICACIÓN O REPROGRAMACIÓN

Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a disponibilidad operativa.

AMPAY KAWSAY podrá aceptar reprogramaciones cuando la solicitud se realice con la debida anticipación y siempre que los servicios involucrados lo permitan.

Los cambios podrán generar diferencias tarifarias o costos adicionales que serán informados previamente al cliente.

7. CANCELACIÓN POR PARTE DE AMPAY KAWSAY

AMPAY KAWSAY podrá cancelar o reprogramar un servicio por razones justificadas, incluyendo:

• Condiciones climáticas adversas.
• Desastres naturales.
• Bloqueos de carreteras o restricciones de acceso.
• Conflictos sociales.
• Disposiciones gubernamentales.
• Situaciones que representen riesgos para la seguridad de los pasajeros o del personal.

En estos casos, la empresa podrá ofrecer:

• Reprogramación del servicio.
• Crédito para una futura reserva.
• Reembolso total o parcial, según corresponda y de acuerdo con los servicios efectivamente utilizados o comprometidos.

8. PLAZO DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes.

El plazo estimado para el procesamiento del reembolso será de hasta 30 días calendario, dependiendo de las entidades financieras involucradas.

9. CASOS DE FUERZA MAYOR

No serán imputables a AMPAY KAWSAY las cancelaciones o modificaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito que escapen a su control razonable.

En estos casos, la empresa buscará ofrecer alternativas viables para minimizar las afectaciones al cliente.

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por AMPAY KAWSAY implica la aceptación expresa de la presente Política de Cancelación y Reembolsos.